سياسة استرداد الأموال

سياسة إرجاع هومسودا

في هوم صودا، نرغب أن تنال مشترياتك إعجابك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فنحن هنا لمساعدتك.

المرتجعات

إذا غيرت رأيك، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا استلام طلبك.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

  • يجب أن يكون غير مستخدم، وغير مغسول، وفي حالته الأصلية.
  • يجب إرجاع المنتج مع جميع العبوات الأصلية والملصقات والملحقات والوثائق.
  • يجب أن يكون خالياً من التلف أو العلامات أو البقع أو آثار الاستخدام.

نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو تقليل المبلغ المسترد إذا تم التعامل مع المنتج بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعته وخصائصه ووظيفته، أو إذا تم إرجاعه في حالة تمنع إعادة بيعه كمنتج جديد.

كيفية إرجاع منتج

1. طلب ​​إرجاع المنتج

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على hello@homesoda.store خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

يرجى تضمين ما يلي:

  • رقم طلبك
  • المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه
  • سبب عودتك

2. الموافقة على الإرجاع

بمجرد الموافقة على طلبك، سنزودك بتعليمات إرجاع مفصلة، ​​بما في ذلك عنوان الإرجاع وأي معلومات إضافية مطلوبة.

يرجى عدم إرجاع أي منتج دون الحصول أولاً على إذن إرجاع من هومسودا.

3. قم بتغليف المرتجعات

يرجى تغليف المنتج بعناية باستخدام العبوة الأصلية لتجنب تلفه أثناء الشحن. تأكد من إعادة جميع الملصقات والملحقات والمواد المرفقة مع المنتج.

الشحن المرتجع

إذا كنت ترغب في إرجاع سلعة لأنك غيرت رأيك، أنت مسؤول عن تكلفة إعادة المنتج.

يمكنك ترتيب عملية الإرجاع بنفسك باستخدام خدمة شحن مؤمنة ومتتبعة.

إذا كنت تفضل أن تتولى هوم سودا ترتيب عملية الإرجاع نيابةً عنك، فيمكننا القيام بذلك. سيتم إبلاغك بتكلفة شحن الإرجاع قبل ترتيب عملية الإرجاع، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد.

نظراً لحجم وطبيعة بعض منتجاتنا، قد تختلف تكاليف الشحن عند الإرجاع حسب المنتج وموقع التسليم.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من استيفائه لشروط الأهلية للإرجاع.

في حال الموافقة على طلب الإرجاع:

  • سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في تقديم الطلب.
  • يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 20 يوم عمل سيظهر المبلغ المسترد الخاص بك، وذلك حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.

حيثما يسمح القانون بذلك، فإن أي رسوم توصيل أصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع نتيجة لتوريد سلعة غير صحيحة أو خطأ من جانب Homesoda.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا أو استلمت منتجًا خاطئًا، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على hello@homesoda.store.

في حال تأكد أن المشكلة تقع على عاتق شركة هومسودا، فسوف نرتب عملية الإرجاع ونقدم بديلاً أو نرد المبلغ المدفوع دون أي تكلفة إضافية عليك.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المذكورة:

  • منتجات شخصية أو مصممة حسب الطلب.
  • المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تلفها بعد التسليم.
  • المنتجات التي يتم إرجاعها بدون عبواتها الأصلية أو ملحقاتها أو بطاقاتها، مما يؤثر على قيمتها عند إعادة البيع.

اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا أو كنتم بحاجة إلى مساعدة في عملية الإرجاع، فسيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بتقديم المساعدة.

بريد إلكتروني: hello@homesoda.store

شكراً لاختياركم هوم صودا.